Где продлевают подписку
Продлевают подписку в кабинете, и делать это можно, пока оплаченный срок ещё идёт. Новые дни прибавляются к той же ссылке подписки, поэтому в INCY ничего менять не придётся.
В кабинет вы входите через письмо, которое пришло после оплаты. Пароль не нужен: письмо само открывает кабинет. В кабинете же лежит и ссылка подписки, она пригодится, если нужно подключить ещё одно устройство.
Платили с этого же браузера? Тогда сайт помнит вашу почту: её первая буква стоит в кружке возле «Оформить подписку», а в меню под ним есть «Войти в личный кабинет».
Если подписки у вас ещё нет, начните с выбора срока и цены.
Автопродление по умолчанию
Согласие на автопродление входит в первую оплату, и с этого момента оно включено. Продлить срок раньше можно и самому, из кабинета.
- ГдеВ личном кабинете.
- КогдаЗаранее, пока оплаченный срок ещё идёт.
- АвтопродлениеВключено с первой оплаты.
- ВходЧерез письмо, без пароля.
Если одно из устройств больше не ваше
Подписка одна на все ваши устройства, до десяти. Продлевают её один раз, а не на каждом телефоне или компьютере отдельно.
Списка устройств нет, поэтому убрать одно из них, например проданный телефон, по отдельности не получится. Напишите в поддержку прямо из кабинета: оператор выдаст новую ссылку вместо старой, и прежняя перестанет работать.
После сброса новую ссылку придётся заново добавить в INCY на каждом устройстве, которым вы продолжаете пользоваться. Телевизору её снова передают с телефона.
Что ещё важно про десять устройств на одной ссылке, собрано на странице об устройствах подписки.
Если после продления INCY не подключается
Если продление прошло, а список серверов в INCY пуст, обновите подписку вручную. Не помогло? Тогда пригодятся шаги для пустого списка серверов.
Если ссылку недавно сбрасывала поддержка, старая больше не работает: скопируйте в кабинете новую и добавьте её в INCY. Серверы в списке есть, но соединение не держится? Иногда хватает выключить VPN в INCY и включить снова.
Когда VPN не включается совсем, загляните в «Не подключается». VPN работает, но ни одна страница не открывается? Тогда вам в «Подключено, сайты не открываются». Если дело не в сроке и не в ссылке, опишите проблему поддержке через кабинет.
Частые вопросы о продлении
Письмо для входа потерялось. Как попасть в кабинет?
Поищите его в папке «Спам» и в остальных папках той почты, на которую оформлена подписка. Если платили в этом браузере, войти можно через кружок с буквой в шапке сайта.
Деньги за продление списались, но что-то не так. Куда писать?
Опишите ситуацию поддержке через кнопку «Написать в поддержку» в кабинете.
Куда писать об ошибке в самом приложении?
Разработчик INCY принимает сообщения об ошибках приложения через feedback.incy.cc. Оплату и срок подписки он не ведёт, с ними к нашей поддержке в кабинете.
Нужно ли заново добавлять ссылку после продления?
Нет. Дни прибавляются к той же ссылке подписки, и в INCY она продолжает работать как раньше на всех ваших устройствах.
На сколько устройств рассчитан продлённый срок?
На десять устройств, как любой другой срок подписки.