Не работает / обрывы

INCY теряет соединение: где искать причину

VPN включился, какое-то время работал, а потом выключился сам. Или значок VPN горит, а страницы перестали грузиться. Вспомните, на каком устройстве это случилось и что было прямо перед обрывом: от ответа зависит, куда смотреть.

Оформить подписку Другие симптомы

Что случилось перед обрывом?

Сверьте свой случай с тем, что уже встречалось у пользователей INCY:

Телефон сменил сетьУшёл с Wi-Fi на мобильный интернет или обратно. Пользователи рассказывали, что после такого перехода VPN оставался включённым, а маршрутизация работала неверно, пока его не перезапустишь.
Погас экранНа Android после этого соединение порой показывалось, а сайты не открывались. Выручало переподключение в INCY.
Пропал весь интернетТак ведёт себя включённый kill switch: туннель оборвался, и он перекрыл весь трафик, чтобы ничего не ушло мимо VPN.
Отказало всё сразуVPN не держится ни на одном устройстве? Смотрите срок подписки и вспомните, не сбрасывали ли ссылку.

Проверьте по порядку

Перезапуск VPN
Отключите VPN в приложении и подключите заново. После смены сети или когда гас экран, у нескольких пользователей это возвращало нормальную работу.
Другой сервер
Рвётся на одной стране: выберите другую или «Авто», и сервер найдёт само приложение, оценив скорость и доступность. Все страны подписки перечислены в описании серверов.
Срок и ссылка
Зайдите в личный кабинет и посмотрите срок подписки. Если продлите срок, дни добавятся к нынешней ссылке, менять её в INCY не придётся. Если поддержка сбрасывала ссылку, добавьте новую на каждом устройстве.

Обрывы на разных устройствах

Android

Пока VPN выключен, на главном экране INCY написано «Нажмите для подключения». Видите эту надпись после обрыва: соединение закрылось, включите его снова большой кнопкой. Когда включаете впервые, Android задаёт вопрос «Разрешить „INCY“ установить VPN-соединение?», и ответ нужен «Разрешить». Меняли что-то в «Прокси по приложениям»? Переподключитесь: новые правила работают только после этого.

iPhone и iPad

У расширения VPN на iPhone мало памяти, и iOS порой его останавливает. Команда INCY знает об этих отключениях и взяла их в работу. Что она советовала: переустановить INCY, обновить iOS и перезагрузить телефон. В настройках есть ещё пункт «Использовать xray-TUN», его тоже предлагали включить.

Компьютер

Версия для Windows, macOS и Linux пока pre-alpha, шероховатости в ней бывают. Kill switch здесь тоже есть, в настройках: если после обрыва вы остаётесь без интернета, переподключитесь или выключите его. VPN держится, а страницы стоят? В режиме TUN так бывало, а после переключения на «Системный прокси» у тех же пользователей всё работало. Подробнее в проверке для этого случая.

Когда писать в поддержку

Срок действует, а VPN рвётся на всех странах и на разных устройствах? Напишите нам из кабинета, через «Чат поддержки» или «Написать в поддержку». Чтобы не гонять вопросы туда и обратно, сразу укажите:

УстройствоМодель и версию системы.
СерверСтрану или «Авто», с которыми рвётся.
Момент обрываЧерез сколько минут после включения, после смены сети или когда гас экран.

Если сбоит само приложение, например закрывается на компьютере, разработчик INCY ждёт описание на feedback.incy.cc вместе с журналом из настроек.

Вопросы об обрывах

Рвётся только в мобильной сети. В чём дело?

Общей причины разработчик не называет. Попробуйте в мобильной сети «Авто» и несколько стран. Если обрывы остаются, напишите в поддержку и уточните, что по Wi-Fi соединение держится.

На одном устройстве рвётся, на другом нет. Что это значит?

С подпиской всё в порядке: будь дело в сроке или сброшенной ссылке, не работало бы нигде. Проверяйте само устройство по шагам для его системы.

Поможет ли переустановка INCY?

На iPhone её советовала команда приложения. Если же кончился срок или ссылку сбросили, переустановка ничего не изменит: срок продлевают в кабинете, и там же лежит новая ссылка.

Зачем нужен kill switch, если из-за него пропадает интернет?

Он перекрывает трафик, пока туннель оборван, чтобы ничего не шло мимо VPN. Вам важнее, чтобы интернет не пропадал? Тогда отключите kill switch в настройках.