INCY перестал работать: ищем причину по симптому

Сначала поймите, что именно сломалось. VPN не включается, включается без интернета или INCY не открывается вовсе: причины у этих случаев разные, и проверки тоже.

Оформить подписку Проверка подключения

Что именно не работает?

Прежде чем VPN заработает, INCY должен открыться, получить подписку, показать страны и соединиться. Найдите шаг, на котором всё остановилось.

Соединения нетСтраны в списке видны, но VPN не включается или сразу гаснет: проверка подключения.
VPN есть, сайтов нетINCY показывает подключение, а страницы не грузятся: что проверить.
Окна нетПриложение не открывается или тут же закрывается: проверка запуска по системам.

Ещё три случая проверяются отдельно: INCY не принял ссылку, список стран пустой, VPN работал и выключился сам.

INCY не подключается

Вы включаете VPN, а соединения нет. Пройдите три проверки по порядку, начиная с подписки.

Срок подписки
Войдите в кабинет и посмотрите, действует ли подписка. Если срок кончился, продлите его там же. Продлённые дни добавятся к ссылке, которая уже стоит в INCY, добавлять её заново не нужно.
Сброс ссылки
Просили поддержку отключить проданный телефон? Тогда ссылку сбросили, и прежняя больше не работает ни на одном устройстве. Новая уже лежит в кабинете: скопируйте её и добавьте на всех своих устройствах ещё раз.
«Авто» или другая страна
«Авто» поручает выбор приложению: оно само найдёт лучший сервер, учитывая скорость и доступность. Если и так соединения нет, отметьте конкретную страну и включите VPN снова.

На Android подсказку даёт главный экран. Надпись «Нажмите для подключения» значит, что соединения пока нет, а кнопка «Проверить» появляется, когда VPN уже подключён. При самом первом включении Android просит разрешить VPN-соединение: пока вы не согласитесь, INCY не подключится. Ещё одну причину называла команда приложения: вручную заданный в телефоне строгий частный DNS.

Видите ошибку безопасного соединения (TLS)? Команда приложения в таких случаях отправляет к продавцу подписки. Подписку вы брали у нас, так что пишите в поддержку из кабинета.

Подключено, а сайты не открываются

Начните со сравнения. Выключите VPN и откройте тот же сайт, потом включите VPN и попробуйте ещё раз. Без VPN тоже не грузится: причина в интернете на устройстве, смените сеть. Без VPN открывается, а с ним нет: проверьте срок в кабинете и возьмите другую страну.

Интернет пропал совсем

Посмотрите, не включён ли kill switch. Он нарочно перекрывает весь трафик, когда туннель обрывается: так ничего не уходит напрямую, без VPN. Переподключитесь, а если не поможет, выключите его в настройках. Был и такой случай на Windows: с включённым kill switch интернет исчез сразу после подключения, потому что мешали правила брандмауэра. Выручило выключение функции.

Компьютер: режим TUN

На компьютере INCY работает в одном из двух режимов: TUN или «Системный прокси». В TUN у части пользователей VPN был подключён, а страницы стояли. Им помогал переход на «Системный прокси», попробуйте и вы. Ещё на Windows сайты переставали грузиться после одного из обновлений. Разработчики исправили это следующим выпуском, так что обновите INCY.

После смены сети

По словам пользователей, когда телефон менял Wi-Fi на сотовую связь, маршрутизация сбивалась, пока VPN не перезапустишь. На Android похожее бывало, когда гас экран. Перезапустите VPN в INCY, а если сбой повторяется, пройдите проверку обрывов.

INCY не запускается

Вспомните, появлялось ли окно INCY хоть на секунду. Появилось, но серверов в нём нет: запуск прошёл нормально, просто в приложении ещё нет ссылки подписки. Если окна нет совсем, ищите причину в файле или в системе.

WindowsЕсли появилось «Windows защитил ваш компьютер», это SmartScreen: нажмите «Подробнее», а следом «Выполнить в любом случае». Переносную версию сначала распакуйте целиком. Файлы для Windows.
MacОбраз должен подходить к чипу: macos-arm64 для Apple Silicon, macos-intel для Intel. Чип назван в пункте «Об этом Mac» меню Apple. Какой образ выбрать.
LinuxАрхитектуру покажет uname -m в терминале: x86_64 значит пакеты x64, aarch64 значит arm64. Пакеты для Linux.
ТелефонБерите INCY в магазине и обновляйте там же: App Store на iPhone и iPad, Google Play на Android.

Версия для компьютеров пока pre-alpha, и сбои запуска у неё бывают. Поставьте свежую сборку со страницы релизов, как описано в инструкции по обновлению. Если и она не открывается, это ошибка приложения. Сообщения о таких сбоях разработчик принимает на feedback.incy.cc: укажите систему, имя файла и что происходит при запуске.

Темы feedback.incy.cc открыты всем. Ссылку подписки туда не выкладывайте: по ней к вашей подписке подключится кто угодно.

Вопросы о неполадках

Есть ли у INCY список ошибок с расшифровкой?

Разработчик такого перечня не публикует: его документация рассчитана на провайдеров и программистов. Поэтому ищите причину по симптому, а не по тексту на экране.

VPN перестал работать сразу на всех устройствах. Почему?

Раз сломалось везде одновременно, начните с подписки. Проверьте срок в кабинете и уточните, не просили ли вы сбросить ссылку: после сброса серверы приходят только по новой.

Кнопки «Проверить» нет. Как понять, что VPN работает?

Провайдер может эту кнопку спрятать. Тогда откройте пару сайтов при включённом VPN: грузятся, значит, соединение есть.

Кому писать: вам или разработчику INCY?

Вопросы по оплате и ссылке подписки решает наша поддержка: в кабинете есть «Чат поддержки» и кнопка «Написать в поддержку». Сбои самого приложения разбирает разработчик, писать ему нужно на feedback.incy.cc. В обоих случаях назовите устройство, версию системы и страну, с которой не работает.