Главная → Не работает → Ссылка не добавляется
Почему INCY не добавляет подписку
Разберитесь по порядку: та ли ссылка у вас в руках, что лежит в буфере обмена, не сбрасывали ли ссылку и действует ли срок.
Какую ссылку вы добавляете?
Ссылок в этой истории две, и их легко перепутать. Письмо после оплаты пускает вас в кабинет без пароля: это вход, а не подписка. Ссылку подписки вы копируете уже в кабинете. Если добавить в INCY то, чем вы открывали кабинет, серверов не будет.
Путь добавления один: ссылка копируется в кабинете, а в INCY попадает из буфера обмена. Подписи зависят от системы:
- В общем случаеСначала «Добавить подписку», потом «Из буфера обмена».
- На AndroidВкладка «Сервера», форма «Добавить», поле «Вставьте ссылку», кнопка «Добавить».
Что проверить по порядку?
Та ли ссылка
Войдите в кабинет и скопируйте ссылку подписки целиком. Ничего в ней не дописывайте и не обрезайте.
Что в буфере обмена
В приложение попадёт то, что вы скопировали последним. Если после ссылки вы копировали код из СМС или адрес сайта, INCY получит его. Скопируйте ссылку ещё раз прямо перед добавлением.
Сброшенная ссылка
Если поддержка сбрасывала ссылку, например чтобы отключить проданный телефон, старая больше не работает. В кабинете уже лежит новая, копируйте её.
Действует ли срок
Посмотрите в кабинете, не закончилась ли подписка. Если закончилась, продлите её: продление работает с той же ссылкой, после него обновите подписку в INCY.
Если ссылка верная, а подписка не появилась
Ссылка шла через мессенджер
Отправляли ссылку себе с телефона на компьютер через заметки или мессенджер? Проверьте, что она дошла целиком: без пробелов, переносов строки и обрезанного конца. Если сомневаетесь, возьмите в кабинете свежую копию.
Компьютер
Сборки для компьютеров разработчик пока называет pre-alpha. Если на телефоне ссылка добавляется, а на компьютере нет, поставьте на компьютер свежую сборку по инструкции об обновлении и попробуйте снова.
Телевизор
Телевизор получает подписку с телефона, на котором она уже работает. На экране телевизора появится 8-значный код: у вас 5 минут и 5 попыток, чтобы ввести его на телефоне. Ошиблись, и ТВ пишет «неверный код»? Проверьте цифры или запросите новый код. Подробности в инструкции для телевизора.
Какой текст у ошибки
Готового списка текстов ошибок у INCY нет, поэтому судите по результату. Подписка появилась, а стран в ней нет: откройте проверку пустого списка. Страны есть, а VPN не включается: это уже другая проверка.
Вопросы о добавлении ссылки
Нужно ли добавлять ссылку отдельно на каждом устройстве?
Да. К одной подписке подключают до десяти устройств, и на каждом ссылку добавляют в INCY отдельно. С телевизором иначе: ему подписку передают с телефона по коду.
Раньше ссылка добавлялась, а теперь нет. Почему?
Проверьте две вещи: не сбрасывали ли ссылку и не закончился ли срок. В обоих случаях поможет кабинет: там лежит актуальная ссылка, оттуда же продлевают подписку.
Как понять, что подписка добавилась?
В INCY появится подписка, а в списке серверов страны и пункт «Авто». Какие именно страны там будут, смотрите на странице о странах.
Письмо после оплаты не пришло. Где взять ссылку?
Если оплата прошла, письмо придёт, даже когда банк подтверждает платёж долго. Проверьте, ту ли почту вы указали, и загляните в спам. Как только письмо придёт, войдите через него в кабинет: подписка будет там.